FAQ — Domande frequenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carta di credito/debito (Visa, Mastercard via Stripe), Google Pay, PayPal (anche Paga in 3 rate), Klarna, Bancontact, MobilePay, bonifico bancario e PostePay. In cassa puoi scegliere l'opzione preferita. Per maggiori dettagli consulta Pagamento sicuro.

Il pagamento con PayPal è immediato?

Sì: dopo la conferma su PayPal l'ordine risulta pagato in pochi secondi e passa rapidamente in lavorazione.

Posso pagare a rate?

Sì, sono accettati pagamenti rateali tramite PayPal "Paga in 3 rate" e Klarna. Le opzioni rateali appaiono al checkout in base all'importo dell'ordine.

I pagamenti sono sicuri?

Sì. Il sito è protetto da certificato SSL e i pagamenti sono gestiti dai principali processori certificati PCI-DSS (Stripe e PayPal). I dati della carta non transitano mai sui nostri server.

L'importo viene addebitato subito?

No. Con Stripe (carta, Google Pay) e PayPal, l'importo viene soltanto preautorizzato al momento dell'ordine: la somma è bloccata sul tuo strumento di pagamento ma non incassata da noi. L'addebito definitivo avviene solo dopo la verifica della disponibilità fisica dei prodotti nel nostro magazzino. Se un articolo non fosse disponibile, annulliamo o riduciamo la preautorizzazione (l'importo si sblocca entro pochi giorni) e ti contattiamo per concordare il da farsi. Per bonifico e PostePay invece l'ordine parte solo dopo l'accredito effettivo.

Pago con bonifico: come faccio a far partire l'ordine il prima possibile?

Ti consigliamo il bonifico istantaneo (SCT Inst), attivabile da quasi tutte le banche italiane direttamente dall'home banking o dall'app. L'accredito è immediato 24/7 (anche sabato e domenica), così possiamo preparare e spedire l'ordine subito. Il bonifico SEPA tradizionale invece può richiedere fino a 1-3 giorni lavorativi e la spedizione parte solo dopo l'accredito effettivo. Ricorda di indicare sempre il numero d'ordine in causale.

Con quale corriere spedite e in quanto tempo arriva il pacco?

Spediamo con GLS. Gli ordini confermati entro le 11:00 partono in giornata e arrivano indicativamente entro 48 ore in tutta Italia (salvo isole, aree remote e imprevisti del corriere). A spedizione avvenuta riceverai il codice di tracking via email.

Quanto costano le spedizioni?

Il costo è calcolato automaticamente in cassa prima del pagamento, in base a peso e destinazione. A partire da € 7,99 con corriere tracciato. Per i dettagli consulta Metodi di spedizione.

Spedite anche all'estero?

Attualmente spediamo solo all'interno del territorio italiano. Per richieste speciali verso Paesi UE contattaci, valuteremo caso per caso.

Posso ritirare l'ordine in negozio?

No. Dal 2026 la vendita è esclusivamente online con consegna tramite corriere GLS in tutta Italia. Non è disponibile il ritiro presso una sede fisica.

Devo avere un account per acquistare?

Sì, è necessaria la registrazione per completare l'ordine, monitorarne lo stato e gestire la fatturazione.

Posso annullare un ordine?

Sì, se non è ancora partito. Contattaci il prima possibile prima della partenza del pacco. Se è già stato affidato al corriere, valuteremo insieme la soluzione migliore (rifiuto al ricevimento o reso post-consegna).

Come esercito il diritto di recesso?

Usa il pulsante "Recesso dal contratto" nel footer del sito o nell'area Il mio account. La procedura è digitale, conforme all'art. 54-bis Cod. Cons., con doppia conferma (richiesta + conferma legale) e email automatica di ricevuta con riferimento univoco della pratica. Funziona anche se hai acquistato come ospite (basta numero ordine + email). Termine: 14 giorni dalla consegna. In alternativa puoi sempre dichiarare il recesso via WhatsApp o modulo contatti.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di reso sono a carico dell'acquirente (salvo diverso accordo o difetto/non conformità del prodotto). Il diritto di recesso è di 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo. Per le condizioni complete consulta Condizioni di vendita.

Quanto tempo ho per restituire il prodotto e quando vengo rimborsato?

Dopo aver inviato la dichiarazione di recesso hai 14 giorni per rispedirci il prodotto, integro e con l'imballo originale. Una volta ricevuto e verificato, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (salvo diverso accordo). Per gli ordini pagati con Stripe/PayPal in preautorizzazione e mai incassati (es. articolo non disponibile), non c'è alcun rimborso da effettuare perché la somma viene semplicemente sbloccata.

Il prodotto che ho ricevuto è danneggiato o non corretto, cosa faccio?

Contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando foto del prodotto e dell'imballo. Sostituiamo o rimborsiamo il prodotto a nostro carico in caso di difetto, danno durante il trasporto o errore di spedizione.

Come verifico la compatibilità del ricambio con il mio modello?

Controlla sempre il codice originale OEM Piaggio/Vespa/Gilera indicato nella scheda prodotto e confrontalo con quello del ricambio da sostituire. Se hai dubbi, scrivici indicando modello, anno, cilindrata e il codice OEM del pezzo che cerchi.

Potete aiutarmi a trovare ricambi rari o d'epoca?

Sì. Siamo operativi dal 1969 e disponiamo di un magazzino storico con ricambi spesso introvabili online. Inviaci la richiesta e cerchiamo noi per te tra il nostro stock.

I ricambi sono originali o compatibili?

Vendiamo ricambi originali Piaggio, Vespa e Gilera identificati dal codice OEM ufficiale. In alcuni casi proponiamo anche ricambi compatibili di alta qualità: la categoria è sempre specificata nella scheda prodotto.

Vendete ricambi anche per Ligier e Microcar?

Sì, trattiamo ricambi e accessori per veicoli leggeri Ligier e Microcar. Trovi la sezione dedicata nel catalogo Ligier/Microcar.

In che orari posso ricevere supporto?

Rispondiamo su WhatsApp e telefono dal lunedì al venerdì, 9:00-13:00 / 15:00-18:00. Per richieste fuori orario o nel weekend usa il modulo Contatti: ti rispondiamo entro il primo giorno utile.

Ho problemi tecnici con pagamento o ordine, come vi contatto?

Apri la pagina Contattaci oppure scrivici su WhatsApp al +39 371 1178495. Ti supportiamo con problemi di invio ordine, pagamento, tracking o resi.

Per info tecniche sul mio scooter come posso contattarvi?

Per informazioni tecniche sui ricambi e compatibilità scrivici un messaggio WhatsApp al +39 091 511371 o al +39 371 1178495: la nostra risposta sarà più celere se ci fornisci codice del ricambio, numero di telaio o foto del pezzo.